Política de compra · Argentina
Cambios y devoluciones
Este documento explica cómo solicitar un cambio o una devolución, en qué casos corresponde y qué plazos aplican. Aplica a los pedidos realizados en poweredbymarmots.info.
Cómo funciona esta página
Dos trámites, un mismo punto de partida
Un cambio y una devolución empiezan igual: nos escribís por la página de contacto, con tu número de referencia y el motivo. La diferencia está en el final del trámite. En un cambio buscamos otra prenda o el mismo modelo en otro talle; en una devolución cerramos la compra con un reintegro por el medio acordado en el pago.
Aplica a toda la ropa urbana comprada en poweredbymarmots.info, siempre que la prenda vuelva en el estado en que la recibiste. Lo demás lo detallamos abajo.
Cuándo aplica un cambio y cuándo una devolución
Talle equivocado
La prenda no queda como esperabas y seguís queriendo el mismo modelo.
Aplica el cambio
No es lo que esperabas
El corte, el tono o la caída de la tela no coinciden con la ficha del producto.
Aplica cambio o devolución
Defecto de fabricación
Una costura abierta, un cierre que falla, una mancha de origen. Avisanos apenas lo detectes.
Aplica devolución
Producto equivocado
Llegó un modelo, un talle o un color distinto al que figuraba en tu pedido.
Aplica devolución
Prenda ya usada o lavada
Si perdió las etiquetas o muestra marcas de uso, no podemos procesar el trámite.
No aplica
El plazo para iniciar el trámite se cuenta desde la recepción del pedido. Las condiciones exactas se confirman al iniciar la solicitud, cuando ya tenemos a la vista el número de referencia y el motivo.
Cómo iniciar el trámite
Cuatro pasos, de tu mensaje al reintegro
-
1
Escribinos por la página de contacto
Mandá tu número de referencia y el motivo del cambio o devolución. Si el problema es un defecto, sumá fotos del producto y del embalaje.
-
2
Confirmamos la viabilidad
Revisamos el caso, te decimos si corresponde y, si toca enviar la prenda, te pasamos la dirección. No recibimos devoluciones sin coordinación previa.
-
3
Enviás la prenda
El envío de vuelta corre por cuenta del comprador, salvo en casos de defecto de fabricación o error nuestro. Guardá el comprobante del envío hasta que cerremos el trámite.
-
4
Revisamos y cerramos
Verificamos que la prenda cumpla las condiciones, y ahí enviamos la nueva o iniciamos el reintegro. Te avisamos por correo cuando el trámite avanza.
Condición de la prenda
Del estado en que llega la prenda depende que el cambio o la devolución avance. Estas son las reglas que aplicamos en el taller cuando abrimos el paquete.
-
Sin uso, sin lavar y con las etiquetas originales colocadas.
-
En su embalaje original si lo conservás; si no, con un envío protegido equivalente.
-
Sin marcas de uso, manchas, olores ni alteraciones de costura.
-
Revisamos cada devolución cuando llega. Si la prenda no cumple las condiciones, te la devolvemos sin procesar el cambio.
Plazos del reintegro
Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reintegro por el mismo medio acordado en la compra. El plazo depende del medio utilizado y puede tomar algunos días hábiles desde la verificación. Te avisamos cuando el reintegro queda iniciado.
Cambios por talle
Si querés cambiar el talle y el nuevo está disponible, coordinamos el envío de la prenda nueva una vez recibida la original. Si el talle deseado no está disponible, evaluamos si corresponde un reintegro o esperar un futuro drop. No garantizamos disponibilidad de talles específicos.
Productos con defecto
Si la prenda llegó fallada, escribinos primero
Si la prenda llegó con un defecto de fabricación, escribinos con fotos dentro de los primeros días desde la recepción. En estos casos, los costos de envío de la devolución y del reemplazo corren por cuenta nuestra. Si el producto no tiene reemplazo disponible, coordinamos el reintegro total.
Sumá en el mismo mensaje la foto del embalaje tal como llegó: nos ahorra preguntas y acelera la respuesta del taller.
Reportar un defectoExcepciones y dudas frecuentes
No aplican cambios ni devoluciones en prendas personalizadas, en productos comprados en promoción final o en prendas que hayan sido lavadas o usadas. Tampoco en casos en los que el daño fue causado por uso indebido. Estas excepciones se informan en la ficha del producto cuando correspondan.
¿Puedo cambiar una prenda comprada en promoción final?
No. Las prendas compradas en promoción final quedan fuera de cambios y devoluciones, y lo aclaramos en la ficha del producto antes de la compra. Si tenés dudas sobre un artículo puntual, escribinos antes de pagarlo y te confirmamos las condiciones.
¿Puedo pedir un cambio por talles que hoy no están en stock?
Sí, aunque no garantizamos disponibilidad. Si el talle que buscás todavía no está disponible, evaluamos si corresponde un reintegro o esperar un futuro drop de ese modelo. Te respondemos por correo con la opción que mejor se ajuste a tu caso.
¿Cuánto tarda el reintegro si pagué con transferencia?
Procesamos el reintegro por el mismo medio acordado en la compra una vez verificada la prenda. El plazo depende del medio utilizado y puede tomar algunos días hábiles desde la verificación. Te avisamos por correo cuando el reintegro queda iniciado, así podés seguirlo.
¿Gestionan cambios o devoluciones por redes sociales?
No. Los trámites se hacen por la página de contacto, donde queda registrado tu número de referencia y el motivo. Así evitamos perder información y podemos responderte dentro del horario de atención del taller.
Contacto para cambios y devoluciones
Todo el trámite empieza por un mensaje
Para iniciar un cambio o devolución, escribinos por la página de contacto con tu número de referencia, el motivo y, si hay defecto, fotos del producto. Te respondemos con los pasos a seguir. No gestionamos cambios ni devoluciones por redes sociales.
Si querés revisar antes las condiciones de entrega, la política de envíos explica los tiempos y costos de cada zona. Y si tu caso ya está resuelto, podés volver a la tienda y ver los drops activos.
Dónde encontrarnos
- Dirección del taller
- Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina
- Horario de atención
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00
- Correo
- [email protected]
- Teléfono
- +54 11 5214 4284
Antes de enviar cualquier paquete, esperá nuestra confirmación escrita: ahí va la dirección exacta y el nombre de quien recibe.