Documento de tienda · Actualizado en 2026
Política de devoluciones y reintegros
Criterios de elegibilidad, plazos y el paso a paso para pedir una devolución o un reintegro de tu compra en poweredbymarmots.info.
Qué se puede devolver
Elegibilidad
Podés solicitar una devolución cuando la prenda no te queda del talle esperado, cuando no es lo que esperabas o cuando llegó con un defecto de fabricación. La prenda tiene que estar sin uso, sin lavar, con las etiquetas originales y en el estado en que la recibiste.
Revisamos cada caso de forma individual: si tenés dudas sobre si tu prenda entra en alguna excepción, escribinos antes de iniciar el trámite y te confirmamos si corresponde.
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Talle equivocado
Pediste un talle y te llegó otro, o el calce no coincide con lo que esperabas según la guía de la ficha.
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No es lo que esperabas
El color, el material o el corte no resultan como los imaginabas al ver el drop en la tienda.
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Defecto de fabricación
Costuras abiertas, manchas de origen o fallas de avío presentes al momento de recibir la prenda.
Excepciones
No aplican devoluciones en prendas personalizadas, en productos comprados en promoción final, en prendas lavadas o usadas, ni en casos de daño causado por uso indebido. Cuando una prenda tiene alguna de estas condiciones, lo indicamos en su ficha antes de la compra.
Desde la recepción del pedido
Plazo para solicitar
El plazo para iniciar el trámite se cuenta desde la recepción del pedido. Las condiciones exactas se confirman cuando abrís la solicitud, porque dependen del tipo de prenda y del motivo. Si el pedido llegó con un defecto, avisanos apenas lo detectes y adjuntá fotos del producto y del embalaje: por la naturaleza del caso, los plazos para defectos son más cortos que para una devolución por talle o por expectativa.
No hace falta esperar a tener todo resuelto para escribir: con tu número de referencia y una descripción breve ya podemos orientarte y decirte si conviene iniciar la devolución o esperar el próximo drop.
Ver las condiciones de envíoTené a mano antes de escribir
- Número de referencia del pedido
- Motivo de la devolución en una línea
- Fotos del producto, si hay un defecto
- Fotos del embalaje en que llegó
- Talle que necesitás, si preferís un cambio
Las fotos nos permiten evaluar el caso sin que tengas que enviar la prenda primero en casos de defecto.
Cómo se inicia el trámite
Cómo solicitar una devolución
Escribinos por la página de contacto con tu número de referencia y el motivo. Te indicamos los pasos y, si corresponde, la dirección a la que enviar la prenda. No recibimos devoluciones sin coordinación previa: un paquete que llegue sin aviso no tiene trámite abierto.
El envío de vuelta corre por cuenta del comprador, salvo en casos de defecto de fabricación o de error nuestro en el despacho. No gestionamos devoluciones por redes sociales: el canal es siempre la página de contacto, así queda registro del trámite.
Escribir por la página de contacto-
1
Escribinos
Contanos el número de referencia, el motivo y, si hay defecto, sumá fotos del producto y del embalaje.
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2
Confirmamos el caso
Revisamos tu pedido y te decimos si la devolución corresponde, junto con la dirección de envío cuando la haya.
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3
Enviás la prenda
Sin uso, sin lavar, con etiquetas y en el estado en que la recibiste. Guardá el comprobante del envío.
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4
Verificamos y cerramos
Cuando llega, revisamos la prenda e iniciamos el reintegro o el envío del talle nuevo si pediste un cambio.
Todas las devoluciones se coordinan antes del envío. Un paquete sin trámite abierto se devuelve al remitente con el costo de envío a cargo del comprador.
Verificación de la prenda
Cuando recibimos la devolución, revisamos que cumpla las condiciones: sin uso, sin lavar, con etiquetas y sin alteraciones. Si la prenda no cumple, te la devolvemos sin procesar el reintegro y el costo de envío queda a tu cargo. Revisamos cada caso individualmente y te explicamos el motivo del rechazo cuando ocurre.
Prenda sin uso y sin lavar
Condición obligatoria
Se acepta
Etiquetas originales puestas
Sin cortes ni retiro
Se acepta
Prenda lavada o usada
Cambia el estado
No aplica
Prenda alterada o personalizada
Ajustes propios o bordado a medida
No aplica
Defecto de fabricación
Con fotos al recibir
Se acepta
Reintegros
Una vez verificada la prenda, procesamos el reintegro por el mismo medio acordado en la compra. El plazo depende del medio utilizado y puede tomar algunos días hábiles desde la verificación; te avisamos cuando el reintegro queda iniciado para que puedas seguirlo. No procesamos reintegros en efectivo si la compra fue por otro medio.
Si la compra se pagó por transferencia o quedó registrada como pago en efectivo al retirar, el reintegro se coordina por el mismo canal. Cuando el reintegro depende de un tercero, el tiempo de acreditación queda fuera de nuestras manos, pero te damos el comprobante del inicio.
Cambios por talle
Si querés cambiar el talle y el nuevo está disponible, coordinamos el envío de la prenda nueva una vez recibida la original. Si el talle deseado no está disponible, evaluamos si corresponde un reintegro o si preferís esperar un futuro drop.
No garantizamos disponibilidad de talles específicos: los drops son limitados y se agotan. Podés consultar stock antes de iniciar un cambio escribiéndonos por la página de contacto.
Revisamos la prenda contra las fotos que enviaste antes de definir el reemplazo.
Falla de origen
Productos con defecto
Si la prenda llegó con un defecto de fabricación, escribinos con fotos dentro de los primeros días desde la recepción. En estos casos, los costos de envío de la devolución y del reemplazo corren por cuenta nuestra. Si el producto no tiene reemplazo disponible, coordinamos el reintegro total.
Mandanos una foto general de la prenda, una del detalle donde se ve el problema y una del embalaje en que llegó. Con eso podemos evaluar el caso sin pedirte que despaches algo primero, y te confirmamos por el mismo canal de contacto.
Ver prendas disponiblesPreguntas frecuentes
Las dudas que más aparecen cuando alguien empieza un trámite de devolución. Si la tuya no está acá, escribinos y la sumamos.
Ver también cambios y devoluciones¿Puedo devolver una prenda comprada en promoción final?
No. Los productos comprados en promoción final no tienen devolución, justamente porque salen con un precio rebajado y fuera del circuito de reposición. Esa condición se indica en la ficha de la prenda antes de sumarla al carrito.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de vuelta corre por cuenta del comprador cuando la devolución es por talle o por expectativa. Si la prenda llegó con un defecto de fabricación o hubo un error nuestro en el despacho, los costos de envío de la devolución y del reemplazo son nuestros.
¿Puedo pedir un cambio de talle en vez del reintegro?
Sí, si el talle nuevo está disponible. Coordinamos el envío de la prenda nueva una vez que recibimos la original. Si el talle que querés no está, evaluamos si corresponde un reintegro o si preferís esperar un futuro drop.
¿Cuánto tarda el reintegro?
El plazo depende del medio acordado en la compra y empieza a contar desde la verificación de la prenda. Puede tomar algunos días hábiles y te avisamos cuando el reintegro queda iniciado, para que puedas seguirlo con el comprobante que te enviamos.
¿Puedo gestionar la devolución por redes sociales?
No. El canal para iniciar una devolución es la página de contacto, así queda el registro del trámite con tu número de referencia. Por redes sociales podemos responderte una consulta general, pero no abrimos devoluciones por ese medio.
Un solo canal
Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución, escribinos por la página de contacto con tu número de referencia, el motivo y, si hay defecto, fotos del producto. Te respondemos con los pasos a seguir. No gestionamos devoluciones por redes sociales.
Si tu consulta es sobre stock, sobre la guía de talles o sobre el estado de un envío, la página de envíos y la ficha de cada producto tienen la información base. Para cualquier otra cosa vinculada a una devolución, el punto de entrada es siempre el mismo.
Datos de contacto
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- Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina
- [email protected]
- +54 11 5214 4284
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00
Las devoluciones se coordinan por la página de contacto y no se reciben en el domicilio sin trámite abierto.