Consultas de talle
Te ayudamos a elegir entre dos medidas. Contanos qué prenda mirás y si preferís un calce ajustado o suelto, y te decimos qué talle pedir.
Atención al cliente · ropa urbana
Escribinos y te respondemos
Si tenés dudas sobre talle, material, envío o disponibilidad, escribinos. Respondemos consultas sobre cualquier producto del catálogo y sobre pedidos ya confirmados.
Canal directo
Para qué escribirnos
No hay preguntas tontas: la mayoría de las consultas que recibimos son sobre talle, y con razón, porque comprar ropa online sin probar tiene su riesgo. Estas son las consultas que resolvemos por este canal y lo que conviene incluir en cada una para que la respuesta llegue útil la primera vez.
Datos de contacto
- Correo [email protected]
- Teléfono +54 11 5214 4284
- Dirección Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires, Argentina
-
Horarios de atención
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00.
Consultas de material
Si querés saber composición o gramaje de una remera, un buzo o un jogger, te lo detallamos antes de que compres.
Consultas de envío
Si no te queda claro el plazo o el costo a tu zona, escribinos con tu localidad o código postal y te lo confirmamos.
Pedidos ya confirmados
Si necesitás modificar algo o hacer seguimiento, incluí el número de referencia que te llegó al confirmar la compra.
Todo eso y lo que se te ocurra relacionado con el catálogo. Las consultas sobre cambios y devoluciones las respondemos por acá, pero el trámite se rige por la política publicada en Cambios y devoluciones, y los plazos de entrega están en Envíos.
Cómo respondemos
Leemos cada consulta y contestamos en orden
Respondemos lo antes posible y en el orden en que llegan los mensajes. Si tu consulta es sobre un pedido, incluí el número de referencia para que podamos ubicarlo rápido. Si es sobre un producto, mencioná cuál y qué talle estás considerando. Cuanto más contexto nos des, más útil va a ser la respuesta.
Plazos de respuesta
Respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles. Si tu consulta llega un fin de semana o un feriado, puede tardar un poco más.
Si tu consulta es urgente
Si el talle que querés está por agotarse, indicalo en el mensaje. Hacemos lo posible por priorizar esos casos, sin prometer respuesta inmediata.
Si pasaron más de 48 horas hábiles y no tuviste respuesta, escribinos de nuevo: puede que se haya filtrado el mensaje. No ignoramos consultas, a veces el volumen nos supera.
Qué datos nos sirven
Tu nombre, el producto o pedido sobre el que consultás, tu talle habitual y qué duda tenés. Si es sobre talle, decinos si preferís calce ajustado o suelto. Si es sobre envío, tu localidad o código postal. Con esos datos, la respuesta es más precisa.
No compartas datos de pago por este canal. No procesamos pagos ni reservamos productos por acá.
- La prenda o el pedido exacto sobre el que consultás.
- Tu talle habitual y tu altura si dudás entre dos medidas.
- Tu localidad o código postal si la duda es de envío.
- El número de referencia si el pedido ya está confirmado.
Qué no podemos resolver por acá
Para que no pierdas tiempo esperando una respuesta que no va a llegar, esto es lo que queda fuera del canal de consultas: no procesamos pagos por este medio, no confirmamos pedidos sin pasar por el checkout y no reservamos productos. Si el talle está disponible en el sitio, podés comprarlo; si se agotó, puede volver o no según el drop.
Las consultas sobre cambios y devoluciones las respondemos igual, pero el trámite se rige por la política publicada. Para comprar, el camino es el mismo de siempre: elegís en el catálogo, sumás al carrito y confirmás en el checkout.
Nuestro punto en la ciudad
Av. Corrientes 3487, C1193AAC Buenos Aires. Atendemos consultas por correo y teléfono en el horario de atención; si preferís pasar, escribinos antes y coordinamos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en responder?
Dentro de 24 a 48 horas hábiles. Fines de semana y feriados pueden demorar un poco más. Si pasaron más de 48 horas hábiles, mandá el mensaje otra vez.
¿Puedo reservar un producto?
No reservamos productos. Si está disponible en el sitio, podés comprarlo. Si se agota, puede volver o no según el drop.
¿Puedo consultar por un pedido ya confirmado?
Sí: escribinos con tu número de referencia y te ayudamos con el seguimiento o con modificaciones según disponibilidad.
¿Cómo sé qué talle pedir si dudo entre dos?
Escribinos con tu talle habitual y si preferís calce ajustado o suelto. Para las prendas oversize y boxy, contanos también tu altura: son los datos que más nos ayudan a recomendarte entre dos medidas.
Seguí mirando el catálogo
Mientras esperás nuestra respuesta, podés ver el catálogo completo y las fichas de producto con medidas, materiales y disponibilidad. Si ya sabés qué querés, el pedido se confirma por el checkout como siempre.
